Service Cloud Account Executive

En tant qu' Account Executive ( Service Cloud ) , vous ferez partie d'une équipe axée sur les marchés français. Vous concevrez et exécuterez une stratégie de vente Service Cloud pour des secteurs d'activité spécifiques. Vous stimulerez la croissance des revenus en pénétrant la base de clients existante et en développant de nouveaux clients ainsi que de nouveaux cas d'usage.

Vous vous concentrerez sur l'identification, la structuration, le pilotage et la conclusion d'accords majeurs, en travaillant en étroite collaboration avec vos homologues des équipes commerciales principales en charge des comptes clients ( core sales teams ).

Responsabilités :

Génération de leads

• Identifier les opportunités pour Service Cloud au sein de la base existante de clients Salesforce et chez les prospects.
• Créer de nouveaux leads (contacts commerciaux) grâce à une prospection systématique auprès des responsables du service client.
• Développer le chiffre d'affaires en capitalisant sur des relations nouvelles et établies.

Orientation Client

• Définir la contribution d'une transformation des services à la vision et au plan d'action global d'un compte spécifique.
• Définir et présenter ( pitcher ) la valeur spécifique d'une transformation des services à la direction du prospect.
• Bâtir des relations de confiance avec les Directeurs du Service Client, en comprenant leurs défis, leurs besoins et leurs exigences.
• Élaborer des stratégies, négocier et conclure des affaires au niveau des vice-présidents (VP) et des cadres dirigeants (CxO).

Développement de l'activité ( Scale your business )

• Définir et exécuter un plan pour accélérer la croissance de notre solution connaissant déjà la plus forte progression.
• Être une référence incontournable ( top of mind ) pour vos pairs au sein de l'équipe commerciale élargie.
• Affiner le discours commercial spécifique au produit Service Cloud et former vos pairs aux techniques de prospection, de qualification et de conclusion de ventes.

Conseiller de confiance ( Trusted Advisor )

• Agir en tant que conseiller de confiance pour la transformation du service client auprès de nos clients et prospects.
• Évangéliser la transformation radicale et les avantages de l'IA dans le domaine du service client lors de réunions clients, de salons ou d'événements.
• Avoir un point de vue précis sur les défis futurs et les opportunités en matière de service client.

Compétences requises :

• Solide expérience dans les applications de service et/ou la gestion opérationnelle du service client.
• Bilan avéré et réussi dans la vente de solutions de Service Client / d'Engagement Client sur le marché, OU dans la mise en œuvre d'une transformation complète des services au sein d'une entreprise multinationale.
• Compréhension éprouvée des métiers du service client, des opérations liées au service client ainsi que des profils d'acheteurs.
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à réussir dans un environnement très dynamique ( fast-paced ).
• Capacité démontrée à travailler efficacement au sein d'une équipe commerciale élargie.