Technical Support Engineer - Security

The Experience

益々激化するセキュリティ脅威に対し、自社製品の高度な対策機能を技術面から支えるサポートエンジニアを募集します。顧客の安全な環境運用を支援し、製品価値を高める重要ポジションです。セキュリティ知識やITサポート経験を生かし、チームと共に進化し続けられる方を歓迎します。

テクニカルサポートエンジニアは、高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforce の成長に貢献することをミッションとしています。

以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

What You'll Actually Be Doing

• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 顧客の課題を正確に捉え、問題解決を遂行する（分析、トラブルシューティング等）
• 業務に関連するトレーニングの機会の提供、積極的かつ継続的な参加
• 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示・セキュリティ事案など緊急性の高い状況でも、冷静に優先順位を判断し、複数の顧客対応、ネゴシエーションや調査を並行して進める
• グローバルサポート/開発部門との連携
• ナレッジ文書の作成と管理

You're Our Person If...

• SIerやSES等での開発などの実務経験、またはテクニカルサポート経験（3年以上)
• 日本語（流暢な会話および読み書き）／英語（読み書き初級レベル、会話尚可）
• 分析、調査、問題解決の能力と経験（ログの分析等）
• 問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験
• インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
• HTMLおよびCSSの解読、実装の経験

Even Better If...

• Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験
• 一般Security知識・経験（AI Security 知識・経験歓迎）
• 情報処理安全確保支援士、CompTIA Security+、CISSP 等のセキュリティ関連資格
• Web通信の基本知識（HTTPS, SSL/TLS, WebSocket等）とセキュリティトラブルシュート経験
• XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の知識・使用経験
• クラウドベースソリューションの経験（Amazon AWS、Microsoft Azure等）
• コアプログラミング概念の知識・経験（C, C++, Javaなど）
• サーバーサイドアーキテクチャーの知識
• 機械学習、生成 AI などの知識
• Salesforce資格Salesforce 認定 Platform アドミニストレーターSalesforce 認定 Platform アドミニストレーター 上級Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダーSalesforce 認定 Platform デベロッパーSalesforce 認定 Agentforce スペシャリストSalesforce 認定 Sales / Service Cloud コンサルタントAgentblazer Status ：Champion、Innovator、Legend