Customer Success Specialist - Farming

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Do jakiego zespołu dołączysz?

Customer Success to dział, który troszczy się o swoich klientów - lekarzy i specjalistów oraz placówki medyczne. Zasilisz nasz zespół dedykowany do obsługi klienta indywidualnego – lekarzy oraz specjalistów z branży okołomedycznej.

Nasza praca opiera się na czystym farmingu – skupiamy się na budowaniu długofalowej relacji, ciągłym rozwoju zaangażowania klientów w produkt oraz zapobieganiu ich odejściu (churn prevention & churn rescue).

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Będziesz kontaktować się telefonicznie i online z obecnymi klientami indywidualnymi (lekarzami, specjalistami), aby poznać ich potrzeby i zrozumieć, jakie rozwiązania będą najskuteczniejsze w zwiększeniu efektywności oraz lepszej organizacji pracy. Następnie zadbasz o ich wdrożenie.
• Do Twoich głównych zadań będzie należało przeprowadzanie rozmów z klientami, którzy chcą zrezygnować z dalszej współpracy . Przekonasz ich, że warto z nami zostać :).
• Będziesz odpowiadać za działania związane z optymalizacją (np. włączenie dodatkowych funkcji w systemie) i dosprzedażą dodatkowych produktów.
• Zadbasz o płynne przeprowadzenie rozmówcy przez cały proces re-onboardingu . Będziesz szukać jak najlepszych rozwiązań - każdy przypadek jest inny!
• Twoim celem będzie przekonanie klienta, że warto aktywnie korzystać z opcji, które oferujemy. Spotkasz się z obiekcjami, które pokonasz . W efekcie, poprzez jakościowe rozmowy, zbudujesz zaangażowaną postawę wśród klientów.
• Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in . działem Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing.
• Dopilnujesz spraw związanych z przedłużaniem umów , by zapewnić płynną ciągłość naszej współpracy z klientami.

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• masz już doświadczenie w pracy z klientem, wiesz jak badać jego potrzeby. Posiadasz predyspozycje sprzedażowe i zbijanie obiekcji nie stanowi dla Ciebie problemu ,
• odznaczasz się wysoką kulturą osobistą i możesz pochwalić się bardzo dobrą jakością prowadzonych rozmów,
• Potrafisz dobrze organizować swój czas, wyznaczyć priorytety - co miesiąc otrzymasz swoje indywidualne cele do zrealizowania.
• Lubisz analizować potrzeby klienta (mamy w systemach sporo danych ;)), wyciągać wnioski i dostosowywać sposób rozmowy do indywidualnych potrzeb drugiej strony,
• jesteś elastyczny i świetnie odnajdujesz się w zmiennym środowisku . Dużo się u nas dzieje i zadania wraz z rozwojem projektu mogą się nieco zmieniać,
• odznaczasz się pozytywnym nastawieniem , szukasz rozwiązań i nie tracisz czasu na rzeczy, na które nie masz wpływu. Możesz się też pochwalić proaktywnością i dużym zaangażowaniem ,
• potrafisz i lubisz pracować w zespole - dbasz o swoje indywidualne cele, ale wspierasz też swoich współpracowników. Jesteś team playerem!
• znasz język angielski na poziomie min. B1 (jesteśmy międzynarodową firmą, na co dzień rozmawiamy po polsku, ale działamy na anglojęzycznych systemach).

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),
• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premię 2000 zł brutto miesięcznie, która jest uzależniona od realizacji targetu,
• Pracę zdalną - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się w ramach eventów. Jeśli wolisz pracować z biura, nie ma problemu!
• Elastyczny grafik - jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18,
• Dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
• Dofinansowanie karty Multisport,
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.