Success Plan Sales Operation

Department Description

CSGとは、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとするカスタマーサクセスグループのことです。事業戦略の観点からは、Salesforceのポストセールス部門にあたり、顧客マネジメント部門やコンサルティング部門、サポート部門やリニューアル部門で構成されています。

Role Description (Introduction)

このロールの候補者は、Professional Services Operations部門において、Signature Success Planの商談推進を支えるOperation業務を担います。各種オペレーション作業を正確に実施するだけに留まらず、Signature Success Planの営業段階におけるデータ管理・プロセス運用・現場サポートを通じて、円滑な商談の推進のための高度な支援と営業チームへの助言を行うことが求められます。

Signature Success Planとは

Signature Success Planは、Salesforceが提供するカスタマーサクセス支援プログラムのうち最上位に位置する、最も包括的なサポートサービスです。お客様専任のCustomer Success Manager (CSM) が付き、システムの予防的な監視、定期的な技術health review、重要イベント時の特別サポート、緊急時の優先対応など、最も手厚い支援を提供しています。

Your Impact (Success)

このロールの成功は、Signature Success Planの成長、データ管理の精度と補正への対応、商談承認のリードタイムやエラー率、各種ツール・プロセスの営業部門へのイネーブルメント、およびグローバルチームとの連携や営業施策の日本市場への展開によって測られます。

業務上は、営業担当者、営業戦略チーム、グローバルチームの間に立ち、整合性の取れた各種オペレーション・ツール運用支援・イネーブルメントといった様々な業務を論理的かつ効率的に推進することが求められます。

候補者は部門内だけではなく営業戦略チームやグローバルのオペレーションチームと密接に協業することが求められます。

Your Impact (Responsibilities)

• Signature Success Plan関連オペレーション: Signature商談のデータ管理、不備の是正、必要に応じグローバルと連携してデータ補正作業を行う。商談承認関連のワークフローのメンテナンスやエラー対応を行い、関係者に承認申請プロセスのガイダンスを提供する
• 営業担当者向けEnablement: 新規営業担当者へ一連の業務プロセスのオンボーディング・Enablementを行う他、既存担当者向けの再教育を実施する
• 見積もりツールの運用・管理: 見積もりツールについて、営業担当者への適時のガイドやイネーブルメントを行う。ツールの更新時にはGlobal UATに参加しフィードバックを提供するほか、リリースについて部門内へ通知・ガイドを提供する。リリース後も適宜フィードバックを収集してグローバルへ改善を促す
• Sales Programs & Promotions: グローバル資料をローカライズし部門内で展開する。ターゲット選定に必要なデータを調査・提供する。日本市場特有のProgram/Promotion設計に関するフィードバックや要望をグローバルへ提供する
• Global Policy対応: 標準的な営業ポリシー、Compensation ポリシーを理解し、部門内でガイドを提供するほか、必要に応じて適切なエスカレーション先を提示する

Minimum Qualifications (Required)

• 3〜5年の事業部門運営、セールスオペレーション、またはそれに準ずる部門管理・オペレーション経験
• 商談データ管理や承認ワークフロー等、営業プロセスに関する実務経験
• 国内の営業担当者、営業戦略チーム、グローバルチームなど多様なステークホルダーとの調整能力
• ビジネスレベルの英語(グローバルチームとの会議、メール、チャットでの円滑な意思決定・交渉が可能であること)および流暢な日本語
• 変化の速い環境や新しい要求に対して、柔軟かつ適切に対応できる能力
• 異文化に対する理解、および多様なバックグラウンドを持つメンバーと協業できるダイバーシティへの高い意識

Preferred Qualifications

• Salesforce製品の知識・利用経験、または認定資格
• 見積もり/プライシングツールやCPQ等の運用経験