Junior Technical Support Engineer

Salesforce B2C Commerce Cloud 製品のエキスパートとして、お客様が直面している課題の技術的インターフェースを担っていただきます。

テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

• 担当製品（Salesforce B2C Commerce Cloud）における技術的な問題のトラブルシューティングを含むソリューションの提供
• お客様の期待値を管理し、優れた顧客体験を提供
• 卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
• 開発部門やSREチームと緊密に連携したソリューションの提供
• プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームパフォーマンスの最大化に貢献
• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
• ナレッジ文書の作成と管理

必須要件:

• コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
• 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
• エンジニアリング、プログラミング、またはテクニカルサポートの実務経験
• ウェブ、アプリケーション、データベースサーバーの役割などシステム構成の理解
• Webアプリケーションの開発・デバッグ経験
• HTML、JavaScript、CSSなどのWeb技術に関するトラブルシューティング/原因切り分けのスキル
• データベースの概念、データ管理（RDBMS）、SQLの経験
• ネットワークおよびデータ通信技術の理解：DNS、SSL、ファイアウォール、各種通信プロトコルの全般知識
• 日本語（流暢な会話および読み書き）/ 英語（読み書き必須、会話尚可）

推奨要件:

• Salesforce製品または その他のクラウドベースのテクノロジーの経験
• カスタマーサポートまたはカスタマーサービスでのお客様対応の実務経験
• eコマースプラットフォーム での業務経験
• Salesforce 認定資格
• Certified Salesforce Administrator
• Certified Application Builder
• Certified B2C Commerce Developer

•