Especialista de Suporte ao Cliente N1 | Greentech

Você é apaixonado(a) por tecnologia? 🌱

Gosta de ambientes dinâmicos, com muita responsabilidade e propósito? Se você quer usar suas habilidades para ajudar a construir uma base de clientes sólida que muda o mundo para melhor, estamos procurando você!

Essa é uma posição em tempo integral e o profissional precisa morar em São Paulo.

O que você vai fazer

• Ser o primeiro ponto de contato dos nossos clientes B2B no Brasil, respondendo com rapidez e clareza por chat e e-mail.
• Cuidar do suporte N1: dúvidas do dia a dia como acesso à plataforma, redefinição de senha, etapas de onboarding e orientações básicas de uso.
• Manter o tempo de resposta baixo e o de resolução ainda menor: velocidade e clareza são seus principais indicadores
• Identificar quando uma demanda foge do escopo do N1 e escalar para o time de CS, com todo o contexto documentado
• Registrar problemas recorrentes e feedbacks dos clientes e compartilhar com o time para melhorar produto e processos
• Contribuir com a base de conhecimento de perguntas e respostas frequentes, ajudando o suporte a escalar

O que esperamos de você

• Inglês e/ou espanhol são um grande diferencial
• Experiência anterior em suporte ao cliente, helpdesk ou outra função de alto volume com contato direto com clientes
• Excelente comunicação escrita: rápida, clara, acolhedora e profissional
• Senso de urgência: você entende que uma primeira resposta ágil muda a percepção do cliente sobre nós
• Não precisa ter background técnico, mas precisa ter curiosidade por software e vontade de aprender nossa plataforma
• Conforto em um ambiente de startup em ritmo acelerado, onde as coisas mudam rápido e a autonomia é valorizada

Por que fazer parte do time?

• Fazer parte de uma das startups com maior crescimento da Alemanha, apoiada por investidores e com mais de 3.000 clientes B2B satisfeitos
• Trabalhar de perto com um time experiente de Customer Success e entender toda a jornada do cliente
• Ter oportunidades de crescimento pessoal e profissional em uma empresa que está escalando rápido na América Latina
• Remuneração competitiva

Mesmo que você não atenda a todos os requisitos, queremos conhecer você! A síndrome de impostor não deve te impedir de se candidatar. Valorizamos comunicação e atitude acima de tudo. 💚

Sobre a Reonic

Nossa missão é simplificar a tecnologia renovável com um sistema operacional de IA para instaladores de energia renovável. Com o apoio de investidores de primeira linha e a confiança de mais de 3.000 clientes empresariais, estamos crescendo rápido e precisamos de você para entregar uma experiência de suporte ágil e confiável aos nossos clientes na América Latina.