Junior Key Account Manager

Descripción de la empresa

En Doctoralia , nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un/a Junior Key Account Manager apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Como Junior Key Account Manager en Doctoralia, serás el motor que impulsa el crecimiento y la satisfacción de nuestros clientes más relevantes. Construirás relaciones sólidas, detectarás oportunidades de expansión y te anticiparás a posibles riesgos de churn, convirtiéndote en un socio estratégico que entiende a fondo las necesidades de cada cuenta.

Tu misión será maximizar el valor que los profesionales de la salud obtienen de nuestras soluciones digitales, contribuyendo decisivamente a la retención y desarrollo sostenible de su práctica con nosotros.

Responsabilidades clave

• Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave, identificando oportunidades de expansión de servicios y mejoras para incrementar el valor de cada cliente.
• Monitorizar indicadores de churn, anticipando riesgos y diseñando estrategias personalizadas de retención para garantizar relaciones a largo plazo.
• Detectar necesidades y oportunidades de negocio, generando propuestas de upselling y cross-selling alineadas con los objetivos de nuestros clientes.
• Realizar seguimiento constante de satisfacción del cliente, promoviendo el uso proactivo de la plataforma y canalizando feedback para la mejora continua de nuestros servicios.
• Colaborar con equipos internos (Operaciones, Producto, Marketing) para asegurar una experiencia integral y personalizada para cada cuenta, facilitando la resolución eficiente de incidencias y solicitudes.

🎯 Perfil Profesional

• Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes).
• ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
• Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
• Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
• Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

• 🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
• 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
• 🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
• 🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
• 💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.
• 💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
• 🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!