Customer Success - DP Payments

¿Quiénes somos?

En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que la experiencia de cuidar la salud sea más humana, sencilla y digital, tanto para pacientes como para especialistas.

Tu misión:

Serás el motor de la transformación digital de nuestros especialistas. Tu trabajo no será buscar clientes nuevos: vas a acompañar a los doctores que ya confían en nosotros para que den el siguiente gran paso, que es automatizar sus ingresos con Pagos Doctoralia .

Buscamos un perfil híbrido entre Customer Success y Sales, alguien que sepa escuchar, que entienda las objeciones de los profesionales de la salud y que las convierta en casos de éxito.

¿Qué harás en tu día a día?

• Activación estratégica: contactar a especialistas de nuestra cartera para presentarles el valor de nuestra herramienta de pagos.
• Consultoría de valor: identificar los puntos de dolor de cada doctor (cancelaciones de último minuto, manejo de efectivo, carga administrativa) y posicionar Pagos Doctoralia como la solución.
• Gestión de pipeline: llevar un control impecable de tus contactos para que ningún doctor se quede a la mitad del proceso de activación.
• Retención: tener conversaciones para reactivar el uso de la herramienta y mostrar el valor real de la plataforma, para que nuestros doctores decidan seguir con nosotros.
• Análisis: revisar los resultados y el uso de la plataforma de cada especialista en los meses previos a su renovación para llegar con una propuesta sólida.
• Resultados: trabajar con métricas operativas como contactación, SLA, MRR, seguimiento, notas, upgrades, CVR y QA.
• Aprendizaje continuo: dominar nuestros sistemas y producto, que evolucionan a pasos agigantados, para negociar mejor y lograr doctores totalmente satisfechos.

Lo que buscamos en ti:

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Al menos 1 año de experiencia en contacto telefónico y por medios escritos.
• Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos.
• Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento, QA, CVR).
• Conocimiento de CRM, Marketplace y HubSpot.
• Manejo de Salesforce, Talkdesk, Slack, Google Workspace y MS Office.
• Inglés intermedio conversacional.

Lo que ofrecemos:

• 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.
• 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.
• 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.