Customer Service

Responsabilidad general del puesto:

Administrar y traducir los requerimientos de demanda de los clientes en planes factibles de producción y suministro, asegurando el balance entre demanda, capacidad disponible e inventarios de producto terminado (FG).

Garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega mediante la confirmación de órdenes, la validación de requerimientos del cliente y la coordinación efectiva con áreas internas y externas, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos del negocio.

Responsabilidades:

• Actuar como contacto principal para los clientes asignados en temas relacionados con demanda, suministro y entregas.
• Analizar diariamente los requerimientos de clientes mediante transmisiones EDI y sistemas establecidos.
• Identificar oportunamente cambios de demanda y evaluar impactos potenciales en suministro y servicio.
• Monitorear portales y sistemas de clientes para identificar oportunamente incidencias, reclamos, disputas y requerimientos especiales.
• Planeación de demanda (FG) y forecast en base a los objetivos de VM/LOG.
• Balance demanda-capacidad.
• Administración de inventarios de producto terminado (FG) en base a objetivos de VM/LOG.
• Cumplimiento de entregas a clientes en tiempo.
• Gestión de riesgos de suministro y escalaciones oportunas.
• Involucramiento de cambios de ingeniería y lanzamientos.
• Cumplimiento de los indicadores y objetivos del área.
• Desarrollo e implementación de acciones correctivas ante desviaciones de desempeño.
• Utilización de pensamiento sistémico para evaluar el impacto de cambios en demanda, capacidad, inventarios y servicio al cliente.
• Participación activa en proyectos de mejora continua (CIP, PDCA, digitalización).
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares corporativos y requisitos específicos de clientes.

Conocimientos generales

• Planeación de demanda
• Administración y control de inventarios
• Interpretación y análisis de requerimientos de clientes (EDI, 830, 862)
• Procesos logísticos de embarque y distribución
• Solución de problemas
• Indicadores logísticos y de servicio al cliente
• Toma de decisiones basada en datos

Competencias Claves:

• Planeación de demanda (Demand Planning)
• Administración de inventarios
• Análisis de datos estadísticos
• Forecasting y análisis estadístico de demanda
• Pensamiento sistémico aplicado a Supply Chain
• Herramientas (SAP, Power BI, Office, portales de clientes, etc.)
• Resolución estructurada de problemas (PDCA, 8D, CIP)
• Planeación de escenarios y análisis de riesgos

Competencias/habilidades digitales:

• Microsoft Excel: Intermedio
• Power Query: Básico
• Power BI: Básico
• Power Automate: Elemental

Nivel Educativo: Licenciatura/Ingeniería a fin.

Años de Experiencia: 3 a 7 años

Inglés: Avanzado