Senior Client Success Manager - Enterprise

Your job

In questo ruolo, gestirai in modo proattivo e personalizzato le relazioni con i clienti enterprise e le agenzie di selezione tramite email, telefono e videochiamate, dando priorità a queste ultime per argomenti complessi. Approfondirai le esigenze dei clienti confrontandoti con i loro referenti senior, manterrai relazioni continuative con i clienti e individuerai tendenze, rischi e opportunità nei portafogli assegnati.

Utilizzando dati, report e insight, fornirai ai clienti raccomandazioni basate su evidenze, realizzerai le campagne di recruiting ottimizzate massimizzando le assunzioni, il ROI per il cliente e il valore a lungo termine di Indeed. Promuoverai inoltre l'adozione di prodotti e strumenti di monitoraggio per i datori di lavoro avvalendoti dei programmi partner e delle risorse di consulenza interne.

In collaborazione con il team Sales, contribuirai alla pianificazione strategica degli account, parteciperai alle chiamate con i clienti per identificare opportunità commerciali e di prodotto, gestirai le escalation con un approccio orientato alle soluzioni e garantirai il rispetto degli SLA e degli standard di documentazione.

Collaborerai con team tecnici, di prodotto ed esterni per risolvere rapidamente problemi complessi e, quando possibile, gestire gli impegni ad alto impatto dei clienti in loco. Col tempo, svilupperai ulteriormente le tue competenze in materia di IA, prodotti e processi, applicherai ciò che impari nella pratica e condividerai le best practice per migliorare i risultati del team e dei clienti.

Who you are

• Gestire la retention e la crescita dei ricavi monitorando i segnali, riducendo il rischio di abbandono e mettendo in atto strategie di recupero nei portafogli clienti enterprise e agenzie.
• Ottenere risultati misurabili in termini di assunzioni e di business attraverso ottimizzazioni basate sui dati, gestione oculata del budget e gestione delle performance delle campagne.
• Facilitare le discussioni con i decision-maker e i referenti senior, traducendo gli obiettivi aziendali in soluzioni, piani di adozione e metriche di successo chiare.
• Coordinare risorse interfunzionali (Sales, Product, Technical, Consulting, Partner Programs) per incrementare il valore di Indeed e risolvere sfide complesse.
• Promuovere l'adozione dei prodotti e degli strumenti di monitoraggio di Indeed per migliorare l'attribuzione dei risultati, ottenere insight più approfonditi e supportare il processo decisionale.
• Garantire l'eccellenza operativa rispettando gli SLA, mantenendo una gestione accurata e aggiornata e comunicando chiaramente gli aggiornamenti e i passaggi successivi.
• Preparare presentazioni per clienti enterprise e agenzie, illustrando le performance, gli insight e le raccomandazioni; documentare i risultati e garantire il follow-up sulle azioni concordate.

Who we are

• È richiesta un'esperienza di almeno 5 anni in uno dei settori specificati sotto, oppure laurea di primo livello e minimo 2 anni di esperienza nel settore, oppure laurea magistrale senza esperienza.
• L'esperienza può essere maturata nel Recruitment/Staffing, Tech/Dot-com, HR Tech, Ad/Media Agency, B2B, Account Management.
• Inglese e italiano fluenti, con ottime capacità a livello scritto e parlato.
• Predisposizione ad apprendere velocemente, forte attitudine tecnica, curiosità e capacità di crescere rapidamente e avere un impatto immediato.
• Solide capacità di gestione delle relazioni, tra cui il client engagement, le prevenzione e la gestione del churn e l'implementazione e gestione del ciclo di vita post-vendita.
• Capacità di costruire e mantenere collaborazioni efficaci con i membri del proprio team, gli stakeholder interni e i clienti esterni.
• Capacità di utilizzare dati, tendenze e informazioni sui clienti per identificare opportunità di adozione dei prodotti e di crescita.
• Capacità di gestire e fidelizzare efficacemente gli account assegnati e di comunicare chiaramente la performance delle campagne a manager e decision-maker.

Our mission

Indeed è il sito per la ricerca di lavoro numero 1 al mondo*. La nostra mission è aiutare le persone a trovare lavoro. Ci impegniamo per creare un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile, in cui tutti si sentano a proprio agio.

Vogliamo espandere il nostro team con persone che abbiano la nostra stessa passione per l'innovazione e che desiderino creare la migliore esperienza possibile per chi cerca lavoro.

(*Comscore, visite totali, marzo 2026)

Salary Range Disclaimer

La fascia di retribuzione base rappresenta il valore minimo e massimo della fascia di retribuzione di Indeed per questa posizione nella specifica sede di lavoro. Gli stipendi effettivi variano in base a vari fattori tra cui, ma non limitati a, località ed esperienza. Le fasce indicate rappresentano solo uno dei componenti della retribuzione complessiva di Indeed per i dipendenti.

Altri elementi possono includere i bonus trimestrali, le Restricted Stock Unit (RSU), una politica per le ferie e i permessi retribuiti e numerosi benefit specifici per ogni area geografica. La retribuzione può variare anche in base al luogo in cui viene svolto il ruolo, poiché le sedi di lavoro sono raggruppate in fasce retributive geografiche per riflettere le differenze del costo del lavoro nei vari mercati geografici.

I candidati possono visualizzare i livelli di retribuzione geografica in base alla località sulla pagina Lavora con noi (https://www.indeed.com/careers/paytiers), e i recruiter possono confermare in che modo la località viene considerata per un ruolo specifico.

Salary Range Transparency

Tier 2 - Italy 44,000 - 66,000 EUR per year

EEO and Accommodations

Indeed si impegna costantemente a creare un ambiente di lavoro e una comunità globale di cui chiunque si possa sentire parte. Siamo orgogliosi di essere un'azienda che offre pari opportunità e opera per creare un ambiente di lavoro accogliente e diversificato.

Saranno presi in considerazione tutti i candidati idonei per l'impiego, senza distinzione di razza, colore della pelle, religione, sesso, identità o espressione di genere, stato di famiglia, stato civile, orientamento sessuale, nazionalità, informazioni genetiche, neurodiversità, disabilità, età o status di militare in congedo, senza adottare parametri diversi dal merito o giuridicamente non ammissibili.

Durante il processo di candidatura, Indeed fornisce accomodamenti ragionevoli a persone con disabilità idonee alla posizione. Per sapere come richiedere accomodamento, visita https://www.indeed.com/careers/accommodations. Se desideri richiedere un accomodamento per il colloquio, contattaci con almeno una settimana di anticipo.

Inclusione e appartenenza

L'inclusione e l'appartenenza sono valori fondanti per le nostre pratiche di recruiting e la nostra cultura aziendale nonché parte integrante della nostra visione per una realtà lavorativa migliore. Indeed si impegna a supportare il benessere dei propri dipendenti e si pone l'obiettivo di diventare il luogo migliore in cui lavorare e crescere.

Crediamo nell'importanza di promuovere un ambiente inclusivo ed eterogeneo in cui ogni dipendente si senta rispettato e accettato, valorizzando l'innovazione e la creatività.

Diamo valore alle esperienze diversificate, comprese quelle di coloro che hanno affrontato il sistema giudiziario penale. Ci impegniamo a fornire alle persone con precedenti penali, comprese coloro che sono state incarcerate, un'equa possibilità di lavoro.

Le persone con esperienza militare sono incoraggiate a candidarsi. Accogliamo competenze equivalenti dimostrate da una combinazione di esperienza lavorativa, formazione, esperienza militare o istruzione.

Si fa presente che il nostro ufficio di Milano in Via San Marco 21, 4º piano, 20121 Milano non è ancora completamente accessibile alle sedie a rotelle. Tuttavia, valutiamo le soluzioni di accomodamento caso per caso e possiamo offrire modalità di lavoro completamente da remoto o ibride, ove opportuno.

Privacy Policy

Come altre aziende, anche Indeed impiega tecnologie proprietarie per trovare e attrarre candidati idonei in tutto il mondo. Oltre ai Termini di Servizio e all'Informativa sulla Privacy del nostro sito disponibili all'indirizzo https://www.indeed.com/legal, puoi consultare l'Informativa sulla Privacy specifica per la selezione del personale su https://www.indeed.com/legal/indeed-jobs.

Dichiarazione di non responsabilità dell'agenzia

Indeed non paga commissioni di collocamento per CV o referenze non richieste da parte di non candidati, incluse società di ricerca, agenzie di selezione del personale, recruiter professionisti, servizi di referral a pagamento e agenzie di collocamento (ciascuna individualmente, un'"Agenzia"), nel rispetto delle leggi locali.

Un'Agenzia che richiede una commissione di collocamento deve ottenere la previa approvazione scritta dal team interno Talent Acquisition di Indeed e stipulare un accordo sulle commissioni con Indeed per ogni posizione aperta prima di effettuare un referral o inviare un CV per tale posizione.

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