Support Technique L2 (Microsoft 365 & Azure)

• Responsabilité globale du support technique L2 : Gestion des incidents, problèmes et changements critiques.
• Gestion des changements : Pilotage des processus de changement, validation, et suivi de leur exécution.
• Audits et recommandations : Réalisation d’audits chez les clients et proposition des meilleures pratiques.
• Documentation technique : Rédaction et révision des procédures opérationnelles (SOPs), rapports de mise à jour et comptes-rendus de changements.
• Gestion des incidents majeurs : Prise en charge des tickets de haute gravité, incluant les demandes de service et la restauration des services.
• Relation client : Compréhension des besoins clients et réalisation de preuves de concept (POC) ou démonstrations pour de nouvelles solutions.
• Support métier : Accompagnement des équipes internes selon les besoins organisationnels.
• Ingénieur Support Technique L2 pour renforcer son équipe dédiée à la gestion des infrastructures Microsoft 365 et Azure.
• 1 à 3 ans d’expérience pratique en support technique L2 : un atout (ex : Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert).
• Active Directory : Gestion des objets et groupes, GPOs.
• Azure : AD FS, Azure AD Connect, Azure MFA.
• Microsoft 365 : Exchange Server, SharePoint, MS Teams.
• Environnements hybrides : Exchange et Office 365.
• PowerShell : Scripting et automatisation.
• Réseau : Connaissances de base à intermédiaires.
• Sécurité : Bonnes pratiques de sécurité intermédiaires.

Au plaisir de vous lire !