Service Delivery Lead, Application Packaging

Gestion du cycle de vie applicatif

• Assister le PO dans la gouvernance du cycle complet : Demande → Évaluation → Packaging → Test → Validation → Déploiement → Maintenance → Mise à jour → Retrait

Le consultant sera en charge de :

Ingénierie du packaging et gouvernance technique

• Maintenir les standards et guidelines de packaging applicatif de l’entreprise
• Revoir les packages complexes et apporter un accompagnement technique aux packaging engineers

Gestion de service et gouvernance des SLA

• Suivre la performance du service par rapport aux SLA, OLA, KPI et objectifs opérationnels
• Identifier les problèmes récurrents, piloter l’analyse de causes racines et les actions correctives

Sécurité et conformité

• Appuyer la cybersécurité et les équipes d’ingénierie pour remédier aux vulnérabilités applicatives (packaging, mises à jour, changements de configuration ou retrait de l’application)
• Conserver les preuves nécessaires aux audits, à la conformité et aux revues opérationnelles

Leadership des équipes et des fournisseurs

• Coordonner les packaging engineers internes et les prestataires externes si nécessaire
• Challenger techniquement et opérationnellement le centre de delivery du fournisseur indien
• Assurer la direction technique et l’escalade des cas complexes de packaging

Relation avec les parties prenantes

• Appuyer le PO comme interface principale entre les opérations de packaging et : Application Owners, Workplace Engineering, Cybersécurité, Service Management (ServiceNow), Software Asset Management, éditeurs et prestataires externes

Livrables attendus :

• Demandes d’applications avec un responsable et un statut clairs
• Packages conformes à des standards d’ingénierie cohérents
• Packaging engineers utilisant des frameworks standardisés et réutilisables
• Mises à jour liées à la sécurité livrées rapidement
• Logiciels obsolètes systématiquement mis à jour ou retirés
• Échecs de déploiement et reprises de packaging maintenus à un niveau faible
• Visibilité des parties prenantes sur le backlog, les priorités, les risques et les dates de livraison

Bac+ 5 en informatique avec 10 ans et plus d’expérience IT en delivery applicative et en environnements d’endpoint management d’entreprise.

• Expert technique du packaging (Intune, SCCM, PSADT) capable aussi de piloter un service : SLA, gouvernance, fournisseurs.
• Capable de challenger un centre de delivery offshore sur le plan technique et opérationnel.
• Sensibilité forte à la sécurité (vulnérabilités, conformité, audit).
• Excellent relationnel avec des interlocuteurs variés : PO, Application Owners, cybersécurité, Workplace Engineering, éditeurs.
• Autonome, analytique et orienté amélioration continue.

Compétences requises

Indispensables :

• Expérience significative en packaging applicatif d’entreprise, ingénierie des endpoints, gestion du cycle de vie applicatif ou services Digital Workplace
• Maîtrise pratique de : Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), PowerShell, PSAppDeployToolkit, MSI / Windows Installer, installeurs EXE, WinGet
• Conception et résolution de problèmes d’installation, désinstallation, mise à jour, détection, dépendances et supersedence
• Gestion de files de packaging, de priorités, de SLA, de fournisseurs et d’escalades opérationnelles
• Processus ITIL, notamment Incident, Problème, Changement, Demande et Release Management
• Microsoft Entra ID, gestion des postes Windows 10/11 et MDM
• Administration des GPO et d’Active Directory
• Scripting PowerShell ou Batch pour l’automatisation
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Communication avec les parties prenantes et gestion de service

Appréciées :

• Pilotage d’un programme de migration ou de modernisation Intune / Configuration Manager à l’échelle de l’entreprise
• Migration de frameworks de packaging historiques vers PSADT 4.x
• Conception d’automatisations de packaging ou de pipelines CI/CD
• Intégration du cycle de vie applicatif avec ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph ou Power Automate
• Gestion des vulnérabilités et du patching applicatif
• Notions de Software Asset Management et de licences
• Management d’équipes de packaging offshore, nearshore ou externalisées
• Certification ITIL Foundation ou supérieure
• Certifications Microsoft endpoint management ou Microsoft 365
• JIRA

Au plaisir de vous lire!